上海东方泵业(集团)极速牛牛——服务理念

极速牛牛

服务理念
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服务理念:

全心全意为用户服务


服务目标:

服务及时率≥95%;用户满意程度≥95%;用户抱怨率<3%.

调试目标:调试成功率≥99%;用户满意程度≥95%;设备故障率<10%.


服务承诺:

1、本公司售后服务部拥有400服务电话、服务专用电子邮箱、全国范围售后服务网点和驻外服务人员,24小时进行业务受理。

2、任何时候接到客户的故障报告,1小时内做出响应,并在最短时间内派技术人员赶赴现场修复,确保供水系统以最快时间恢复正常运行,24小时内处理完毕。  

3、接到报故障电话详细询问故障状态,分析故障可能原因,指导用户实施现场紧急处理办法,想尽一切办法防止用户停水。无法避免用户停水的,售后人员应以最短时间、最短路程、最快的方式赶往现场。

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